Que faire en cas de panne d'ascenseur en copropriété ?

Immobilisation prolongée, panne récurrente : ce que le syndic doit faire et sous quel délai.

Qui contacter en premier

Le syndic, qui doit contacter la société de maintenance sous contrat

Les réflexes immédiats

1. Vérifiez qu'aucune personne n'est bloquée dans la cabine — sinon appelez les secours (18 ou 112) avant toute autre démarche.
2. Signalez la panne au syndic avec la date et l'heure précises de constatation.
3. Notez si la panne est récurrente (troisième fois en deux mois, par exemple) — ce détail change la nature de la réponse attendue.

Ce qu'il faut documenter

• Date et heure de chaque panne constatée
• Photo de l'affichage d'immobilisation s'il existe
• Contrat de maintenance de l'ascenseur si vous y avez accès

Quand passer à l'étape suivante

Un ascenseur immobilisé plus de quelques jours sans intervention, surtout dans un immeuble avec des personnes à mobilité réduite ou âgées, justifie une mise en demeure rapide — c'est un enjeu de sécurité, pas seulement de confort.

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